Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima i rješavanje njihovih problema vezanih uz softver, hardver i mrežne usluge. Kandidat će raditi u timu za podršku, komunicirati s korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata te dokumentirati sve zahtjeve i rješenja. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Osim toga, važno je da bude strpljiv, empatičan i sposoban raditi pod pritiskom. Posao uključuje instalaciju, konfiguraciju i održavanje računalnih sustava, kao i edukaciju korisnika o pravilnom korištenju tehnologije. Specijalist će također pratiti i analizirati učestalost problema kako bi predložio poboljšanja u sustavima i procesima. Ova pozicija zahtijeva stalno usavršavanje i praćenje najnovijih tehnoloških trendova kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge korisnicima. Ako ste motivirani, tehnički potkovani i volite pomagati ljudima, ovo je idealna prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije.
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema vezanih uz softver i hardver.
- Instalacija i konfiguracija računalnih sustava i aplikacija.
- Praćenje i dokumentiranje zahtjeva korisnika i poduzetih koraka.
- Edukacija korisnika o pravilnom korištenju tehnologije i softvera.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Praćenje najnovijih tehnoloških trendova i preporuka za poboljšanja.
- Održavanje baze znanja i priprema tehničke dokumentacije.
- Upravljanje korisničkim računima i pristupima.
- Izvještavanje o učestalosti problema i predlaganje rješenja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera.
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci ili IT sektoru.
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Poznavanje operativnih sustava Windows i osnovnih mrežnih protokola.
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Osnovno znanje engleskog jezika u tehničkom kontekstu.
- Organiziranost i preciznost u radu.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Vozačka dozvola B kategorije je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema korisnika?
- Koje operativne sustave i softvere poznajete?
- Kako se nosite sa zahtjevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem?
- Kako pratite i usavršavate svoje tehničko znanje?
- Jeste li radili s bazama podataka ili sustavima za upravljanje korisničkim zahtjevima?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Koje jezike osim hrvatskog govorite?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
